Sở đã thực hiện việc niêm yết công khai, minh bạch các bộ thủ tục hành chính theo quy định. Đây là một phần việc quan trọng trong nhằm góp phần giảm phiền hà, nhũng nhiễu cho tổ chức, người dân; tạo thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện đúng quy định; bảo đảm quyền và lợi ích của tổ chức, người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Ảnh minh họa

Đối với các thủ tục hành chính trong lĩnh vực tài nguyên và môi trường thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở đã được công bố công khai trên cơ sở dữ liệu quốc gia, Website của tỉnh, Website của Sở và niêm yết công khai tại Bộ phận Giao dịch một cửa liên thông tại TTHC; ban hành quy chế sử dụng hòm thư góp ý tại Sở Tài nguyên và Môi trường; quy định về việc tiếp nhận, xử lý thông tin qua đường dây điện thoại nóng tại Sở; công bố công khai số điện thoại để hỗ trợ hướng dẫn doanh nghiệp về thủ tục hành chính và trả lời những vướng mắc có liên quan đến lĩnh vực tài nguyên và môi trường.
Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở luôn được quan tâm chú trọng. Sở đã phân công lãnh đạo phụ trách và chỉ đạo thực hiện; công khai địa chỉ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về các quy định hành chính tại cơ quan. Bố trí cán bộ, công chức có năng lực nghiên cứu, tổng hợp và kỹ năng giao tiếp để theo dõi, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị. Để nâng cao trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ nêu trên, Sở tiếp tục chỉ đạo thực hiện nghiêm túc Quyết định 192/QĐ - STNMT ngày 22/9/2015 về việc phân công trách nhiệm xử lý, giải quyết các kiến nghị, phản ánh của tổ chức, người dân. Bên cạnh đó, Sở đã tham gia đầy đủ các hội nghị đối thoại với tổ chức, doanh nghiệp do UBND tỉnh tổ chức. Những kiến nghị, vướng mắc về lĩnh vực tài nguyên môi trường về cơ bản được Lãnh đạo Sở xem xét giải thích, làm rõ tại các cuộc đối thoại.
Hồ sơ của tổ chức đều được tiếp nhận đúng thành phần và qua một cửa liên thông. Năm 2019, hồ sơ tổ chức được giải quyết đúng hạn là 1.150/1.150 hồ sơ; Hồ sơ của hộ gia đình, cá nhân tiếp nhận tại BPMC cấp huyện thuộc thẩm quyền giải quyết của sở là: 120.833 hồ sơ; đã giải quyết 117.078 hồ sơ, trong đó đúng hạn 110.272 hồ sơ, đạt 95%; trễ hạn 6.806 hồ sơ; đang giải quyết 3.805 hồ sơ. Kể từ khi Văn phòng đăng ký đất đai một cấp được thành lập, Sở đã có nhiều biện pháp tích cực , nên tiến độ giải quyết hồ sơ thuộc thẩm quyền của Giám đốc Sở được đẩy nhanh. Tuy nhiên, do hồ sơ đầu vào tăng nhanh theo thời gian, trong khi đó nguồn lực, phương tiện tại các Chi nhánh VPĐK chưa đáp ứng; mặt khác, cơ sở dữ liệu đất đai trên địa bàn chưa được hoàn thiện đã ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ.
Một trong các giải pháp đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ đó là, Sở đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Nhiều TTHC được rút ngắn thời gian giải quyết nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho các tổ chức và hộ gia đình sớm nhận kết quả. Tất cá các thủ tục hành chính đều được giảm từ 10% trở lên so với thời gian quy định.
Bên cạnh đó, để tạo điều kiện trong việc nộp hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp theo quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 của Thủ Tướng Chính phủ, Sở đã ký thỏa thuận hợp tác cung ứng dịch vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính với Bưu điện tỉnh Quảng Bình tại thỏa thuận số 102/BĐQB-STNMTQB ngày 25/5/2017.
Đồng thời, Sở đang triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3; 4. Các giao dịch trong quá trình gửi, xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng cho 04 thủ tục hành chính (đất đai 01, môi trường 3 thủ tục), tạo điều kiện tốt nhất cho tổ chức, cá nhân có nhu cầu cung cấp dịch vụ công.
Để đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính trong toàn Sở, thời gian qua Sở đã tăng cường chỉ đạo công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện thủ tục hành chính. Tại các buổi giao ban, thông qua tổng hợp từ Văn phòng Sở về tiến độ giải quyết hồ sơ của các phòng, đơn vị được báo cáo Giám đốc Sở để kịp thời chấn chỉnh. Định kỳ hàng quý, các phòng, đơn vị báo cáo việc thực hiện các thủ tục hành chính để tổng hợp và theo dõi. Hàng năm, Sở thành lập đoàn kiểm tra việc thực hiện văn bản quy phạm pháp luật và thủ tục hành chính để có giải pháp tích cực hơn cho việc triển khai nhiệm vụ năm tới.
Những chuyển biến tích cực trong công tác cải cách TTHC được người dân, DN và UBND tỉnh ghi nhận. Từ năm 2016 đến nay, chỉ số CCHC của Sở luôn trong Top đầu của các sở, ban, ngành trong tỉnh.
Kế thừa kết quả đạt được, trong thời gian tới Sở sẽ tăng cường hơn nũa công tác tuyên truyền, nâng cao ý thức cho cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong toàn ngành về ý nghĩa, tầm quan trọng của công tác cải cách thủ tục hành chính. Từ đó nâng cao kỷ luật, kỷ cương, tính chuyên nghiệp, trách nhiệm phục vụ người dân và tổ chức.
Thứ hai, xây dựng kế hoạch để chủ động chỉ đạo thực hiện việc soạn thảo tham mưu UBND tỉnh cụ thể hóa theo thẩm quyền các quy định về thực hiện thủ tục hành chính, vừa đảm bảo tính kịp thời để tổ chức thực hiện; đồng thời phải đảm bảo tính thuận lợi, dễ tiếp cận, thực hiện công khai, minh bạch cho tổ chức và người dân theo đúng tính chất, ý nghĩa của cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
Thứ ba, có kế hoạch đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cần thiết để đẩy nhanh tiến trình hiện đại hóa về cải cách hành chính, từng bước thực hiện các cấp độ về thủ tục hành chính qua mạng Intenet, tiến tới tiếp tục lựa chọn thực hiện một số thủ tục trong lĩnh vực đất đai thông qua mạng.
Thứ tư, tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền sâu rộng trong nhân dân về CCHC trong lĩnh vực tài nguyên và môi trường. Tiếp tục nâng cao chất lượng trang tin điện tử của Sở nhằm cung cấp kịp thời các quy định, thủ tục hành chính cho các tổ chức, doanh nghiệp và nhân dân; tích cực phối hợp các cơ quan báo, Đài phát thanh truyền hình nâng cao hiệu quả thông tin, tuyên truyền về cải cách thủ tục hành chính bằng trực tuyến.

Nguyễn Xuân Dũng - Phòng Pháp chế